سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان أفضل تجربة للعملاء. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بطلباتكم.
1. شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بذلك (مثل مستحضرات التجميل، العناية الشخصية، أو المنتجات الصحية) حفاظًا على سلامة العملاء.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
2. شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب في المنتج أو اختلاف عن الطلب.
- في حال رغبة العميل بتغيير المنتج لسبب شخصي (مثل تغيير اللون أو الاختيار)، يتم قبول الطلب وفق حالة المنتج وتوفر المنتج البديل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن الاستبدال في الحالات غير المتعلقة بخطأ من جانبنا.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التي تم تغييرها أو إتلافها بعد الاستلام.
- المنتجات المصممة أو المعدة خصيصًا حسب طلب العميل.
- أي منتجات تحددها طبيعة الاستخدام ولا يمكن إعادة بيعها.
4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام الطلب:
- التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الواتساب].
- إرسال رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.
- انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.
5. استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين [عدد الأيام] أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.
- لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي).
6. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال [عدد الأيام] ساعة/يومًا من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت.